Reembolsos y cancelación

Cómo cancelar

Puedes cancelar tu suscripción a cualquiera de nuestros productos en cualquier momento, escribiéndonos por WhatsApp al +51 906 301 688 o por correo a hola@kallpasoft.com. No se necesita un motivo específico para cancelar.

Cuándo surte efecto la cancelación

La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagaste. Puedes seguir usando el servicio normalmente hasta esa fecha. No cobramos el siguiente periodo una vez recibida tu solicitud de cancelación.

Reembolsos en plan mensual

En el plan mensual no se hace un reembolso proporcional del periodo en curso, salvo que la cancelación se deba a un error de cobro nuestro o a una falla del servicio que nos sea imputable.

Reembolsos en plan anual

En el plan anual, si cancelas por un incumplimiento de Kallpasoft, te reembolsamos los meses completos que aún no hayas consumido. Si cancelas por una razón distinta a un incumplimiento nuestro, no se reembolsan los meses restantes del periodo anual ya pagado, salvo error de cobro.

Cómo se hacen las devoluciones

Cuando corresponde un reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago con el que se realizó el cobro original, en el plazo que permita ese medio de pago.

Exportación de tus datos

Antes de que se cierre tu cuenta puedes solicitarnos la exportación de tus datos. Te la entregaremos en un formato utilizable para que puedas seguir operando con esa información fuera de nuestro sistema.

Qué pasa con tus datos después del cierre

Tras el cierre de tu cuenta conservamos tus datos por un plazo limitado, por si necesitas recuperar información o exportarla, y luego procedemos a su eliminación.

Libro de Reclamaciones

Si tienes una queja o reclamo relacionado con un cobro, una cancelación o cualquier otro aspecto del servicio, puedes registrarlo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible en /libro-de-reclamaciones.

Este documento fue preparado por Kallpasoft y debe ser revisado por un abogado antes de considerarse definitivo.