WhatsApp y ventas
Chatbot de WhatsApp con IA: qué hace y cómo ponerlo en tu negocio
Un cliente que escribe a las 10 de la noche y no recibe respuesta le compra a otro. Un chatbot con IA contesta al instante, con tus precios y tu stock, y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
En corto
- Un bot de menús obliga al cliente a marcar 1, 2 o 3. Un chatbot con IA entiende lo que escribe con sus palabras.
- Responde precios, horarios, stock y ubicación consultando tu propia información, no inventando.
- Cuando la pregunta es delicada o el cliente quiere comprar, pasa la conversación a una persona de tu equipo.
- Funciona sobre la API oficial de WhatsApp, así que no arriesgas tu número.
En esta guía
Bot de menús vs. chatbot con IA
Seguro te ha tocado: escribes a una empresa y te responde «Marca 1 para ventas, 2 para reclamos». Eso es un bot de menús. Sirve para ordenar, pero el cliente se cansa y termina escribiendo «asesor».
Un chatbot con IA lee el mensaje como lo escribió el cliente («¿tienen cemento sol y a cuánto la bolsa?») y responde con la información de tu negocio. No necesita que el cliente siga un camino.
| Bot de menús | Chatbot con IA | |
|---|---|---|
| Cómo pregunta el cliente | Marcando opciones | Con sus propias palabras |
| Preguntas que no previste | Se traba | Entiende y responde o deriva |
| Precio y stock | Texto fijo que se desactualiza | Consulta tu catálogo |
| Pase a una persona | Al final de un menú | Cuando detecta que hace falta |
| Esfuerzo para armarlo | Dibujar todo el árbol de opciones | Cargar tu información y tus reglas |
¿Qué puede responder por ti?
- Precio y stock de un producto, consultando el catálogo de tu sistema.
- Horarios y ubicación de cada local, con el enlace de Google Maps.
- Estado de un pedido o de una reparación, si tu sistema lo tiene registrado.
- Formas de pago: Yape, Plin, transferencia, tarjeta.
- Preguntas frecuentes: garantía, delivery, si emites factura.
- Pregunta«¿Tienen taladro percutor y a cuánto?»
- Consulta tu catálogoBusca el producto, el precio y el stock reales
- RespondeEn segundos, con tu tono y tus datos
- Detecta intención de compraPasa la conversación a tu vendedor
Cuándo debe pasar la conversación a una persona
Un buen chatbot sabe cuándo callarse. Estas son las reglas que configuramos casi siempre:
- El cliente pide hablar con una persona.
- Hay un reclamo o el cliente está molesto.
- El cliente ya quiere comprar y hay que coordinar pago o entrega.
- La pregunta no está en la información que le diste.
- Se trata de descuentos especiales o crédito, que decide tu equipo.
Cómo se configura, paso a paso
Conectas tu WhatsApp a la API oficial
Es la base: sin API, el chatbot no puede leer ni responder.
Le das tu información
Catálogo, horarios, locales, formas de pago y preguntas frecuentes.
Defines el tono
Cómo saluda, si tutea o usa usted, qué palabras usa tu negocio.
Pones las reglas de pase a humano
Quién recibe cada tipo de conversación y en qué horario.
Lo pruebas antes de soltarlo
Le haces las preguntas que te hacen tus clientes y ajustas lo que haga falta.
¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp con IA?
Hay dos costos. El de Meta, que cobra los mensajes de plantilla que tú inicias (responder a quien te escribió en las últimas 24 horas es gratis; lo explicamos en la guía de WhatsApp API). Y el del sistema donde vive el chatbot.
En Kallpasoft el agente de IA viene con Kallpi, la bandeja que une WhatsApp, Instagram y Facebook, desde S/ 150 al mes. Si solo necesitas el agente sobre lo que ya usas, lo ofrecemos como app aparte.
Respuestas rápidas sobre este tema
Preguntas frecuentes
¿El chatbot puede vender solo?
Puede responder, recomendar y dejar listo el pedido. El cierre (pago, entrega, descuentos) conviene que lo confirme una persona de tu equipo, y el chatbot le pasa la conversación con todo el contexto.
¿Qué pasa si el chatbot no sabe la respuesta?
Le dice al cliente que consulta y pasa la conversación a una persona. Nunca inventa precios ni stock.
¿Hay chatbots gratis para WhatsApp?
Hay bots de menús gratuitos y herramientas no oficiales que automatizan la app normal. Los primeros se quedan cortos y los segundos ponen en riesgo tu número. Un chatbot con IA sobre la API oficial tiene un costo mensual, pero es estable.
¿Funciona también en Instagram y Facebook?
Sí. En Kallpi los mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook y Messenger llegan a la misma bandeja y el agente puede atender todos.