Servicio técnico
Cómo controlar los equipos en un servicio técnico (sin perder ninguno)
Equipos que nadie recuerda quién trajo, clientes que llaman cinco veces, presupuestos que cambian a mitad de la reparación. Todo eso se ordena con una ficha de ingreso y estados claros.
En corto
- Cada equipo entra con una ficha: cliente, marca, modelo, serie o IMEI, falla reportada y estado en que llega.
- Cada orden pasa por estados claros: recibido, en diagnóstico, cotizado, aprobado, reparado, avisado y entregado.
- El presupuesto lo aprueba el cliente antes de reparar, y una vez aprobado no cambia.
- Los repuestos usados se descuentan de la orden, para que ninguno se quede sin cobrar.
En esta guía
Los cinco problemas de siempre
- El equipo olvidado: lleva meses en el anaquel y nadie sabe de quién es.
- El cliente que llama a cada rato para saber cómo va su equipo.
- El presupuesto que cambia y termina en discusión.
- El repuesto que se usó y no se cobró.
- La garantía discutida: no hay registro de qué se cambió ni cuándo.
La ficha de ingreso: qué registrar
| Dato | Para qué sirve |
|---|---|
| Cliente y celular | Avisarle y que pueda seguir su equipo |
| Tipo, marca y modelo | Buscar repuestos y saber cuánto demora |
| Serie o IMEI | Que no se confunda con otro equipo igual |
| Falla que reporta el cliente | Lo que dice él, con sus palabras |
| Estado en que llega, con fotos | Pantalla rayada, golpes, piezas que faltan |
| Accesorios que deja | Cargador, funda, chip: que no se pierdan |
Estados claros para cada equipo
- RecibidoCon su ficha y fotos
- DiagnósticoEl técnico revisa y registra
- CotizadoPresupuesto enviado al cliente
- AprobadoEl cliente acepta desde su celular
- Reparado y avisadoListo para recoger
- EntregadoCon garantía registrada
Presupuesto aprobado por el cliente (y congelado)
El cliente recibe el presupuesto en su celular con las fotos del diagnóstico y lo aprueba con un toque. Desde ahí el monto queda congelado: si aparece algo nuevo, se arma un presupuesto adicional que también aprueba. Se acaban las discusiones en el mostrador.
Repuestos y garantía
- Cada repuesto que el técnico usa se descuenta del inventario y se suma a la orden.
- Si compras repuestos por lote, sabes a qué costo salió cada uno.
- La garantía queda registrada en la orden: qué se cambió, cuándo y por cuánto tiempo.
- El stock crítico te avisa antes de que te quedes sin el repuesto que más usas.
Respuestas rápidas sobre este tema
Preguntas frecuentes
¿Qué sistema sirve para un servicio técnico de celulares?
Uno con ficha de ingreso, estados por equipo, presupuesto que aprueba el cliente, repuestos e inventario. ReparaTego está hecho para servicio técnico de celulares, laptops, TV y electrodomésticos.
¿El cliente puede ver el estado de su equipo?
Sí. Tiene un portal donde ve el estado, el diagnóstico con fotos y el presupuesto para aprobar, sin llamar.
¿Sirve para técnicos que van a domicilio?
Sí, desde el plan Crece: visitas a domicilio con tarifa por distrito y calendario de técnicos.
¿Puedo emitir boleta o factura?
Sí, la facturación SUNAT viene desde el plan Inicia.