WhatsApp y ventas
Cómo pedir reseñas en Google a tus clientes (sin incomodar)
Parte de la guía WhatsApp API en Perú: qué es, cuánto cuesta y cómo funciona
Las reseñas son lo primero que mira alguien que te encuentra en Google Maps. La mayoría de clientes contentos las deja si se lo pides en el momento justo y con el enlace a la mano.
En corto
- Saca el enlace directo de reseña desde tu Perfil de Empresa de Google.
- Pídela justo al entregar o cuando el cliente te agradece.
- Responde todas las reseñas, también las malas.
- No ofrezcas descuentos ni regalos a cambio: Google no lo permite.
Consigue el enlace directo
Entra a tu perfil
Busca el nombre de tu negocio en Google con la cuenta que lo administra.
Pide reseñas
En el panel del perfil, usa la opción para pedir reseñas y copia el enlace.
Guárdalo a la mano
Como respuesta rápida en WhatsApp, en un código QR en el mostrador y en tu firma de correo.
El momento y el mensaje
El mejor momento es cuando el cliente ya recibió lo que compró y está contento: al entregar el equipo reparado, al recoger el pedido o cuando te escribe para agradecer.
Qué no hacer
- Ofrecer descuentos, sorteos o regalos a cambio de la reseña.
- Pedir solo reseñas de cinco estrellas o escribirlas por el cliente.
- Comprar reseñas o pedírselas a familiares y empleados.
- Dejar sin respuesta una reseña mala: responde con calma y ofrece resolverlo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo borrar una reseña mala?
No puedes borrarla tú. Puedes responderla, y si viola las políticas de Google (insultos, spam, no es un cliente), reportarla desde tu perfil.
¿Cuántas reseñas necesito?
No hay un número mágico. Lo que más pesa es tener reseñas recientes y responderlas; pide la reseña como parte de cada entrega.