WhatsApp y ventas
Respuestas rápidas en WhatsApp Business: cómo usarlas (con ejemplos)
Parte de la guía WhatsApp API en Perú: qué es, cuánto cuesta y cómo funciona
Si escribes el horario, la dirección y los medios de pago diez veces al día, estás perdiendo una hora. WhatsApp Business trae herramientas gratis para no repetirte.
En corto
- Las respuestas rápidas guardan un mensaje con un atajo: escribes «/» y lo eliges.
- Las etiquetas ordenan los chats: nuevo, pagó, por entregar.
- El mensaje de ausencia contesta solo fuera de tu horario.
- Todo está en WhatsApp Business → Herramientas para la empresa.
En esta guía
6 respuestas rápidas para empezar
| Atajo | Mensaje |
|---|---|
| /horario | Atendemos de lunes a sábado de 9:00 a 7:00 p. m. |
| /ubicacion | Estamos en [tu dirección]. Te dejo la ubicación: [enlace de Google Maps]. |
| /pagos | Aceptamos efectivo, Yape, Plin y tarjeta. |
| /precio | Te paso el precio en un momento. ¿Qué modelo o cantidad necesitas? |
| /gracias | ¡Gracias por tu compra! Cualquier consulta, escríbenos por aquí. |
| /resena | ¿Nos ayudas con una reseña en Google? Te toma un minuto: [enlace de reseña]. |
Cómo configurarlas
Abre las herramientas
WhatsApp Business → Configuración → Herramientas para la empresa.
Crea las respuestas rápidas
En «Respuestas rápidas», agrega el mensaje y su atajo.
Crea las etiquetas
Por etapa de venta: nuevo, cotizado, pagó, entregado.
Activa la ausencia y la bienvenida
Ausencia fuera de horario; bienvenida para quien escribe por primera vez.
Cuándo ya no alcanzan
- Cuando dos o más personas tienen que atender el mismo número a la vez.
- Cuando las consultas llegan también por Instagram y Facebook y se pierden entre apps.
- Cuando quieres que las preguntas repetidas se contesten solas, también de noche.
Ese es el salto a la API oficial de WhatsApp. Lo explicamos en la guía de WhatsApp API en Perú.
Preguntas frecuentes
¿Las respuestas rápidas son gratis?
Sí, vienen en la app de WhatsApp Business sin costo.
¿Se pueden usar en varios celulares?
La app de WhatsApp Business está pensada para el dueño del número. Si varias personas deben atender a la vez, conviene un sistema con la API oficial.