Servicio técnico
Garantía de reparación de celulares: qué ofrecer y cómo registrarla
Parte de la guía Cómo controlar los equipos en un servicio técnico (sin perder ninguno)
La mayoría de los reclamos de un servicio técnico no son por la reparación, sino porque nadie dejó claro qué cubría la garantía. Escrita y con fotos, se discute poco.
En corto
- La garantía cubre la pieza cambiada y la mano de obra de esa reparación, por un plazo que tú defines.
- No cubre golpes, humedad ni que otra persona abra el equipo después.
- Se registra en la orden, con fotos del estado en que llegó el equipo y la fecha de entrega.
Qué debe decir la garantía
| Punto | Ejemplo de redacción |
|---|---|
| Qué cubre | El repuesto cambiado y la mano de obra de esta reparación. |
| Plazo | Desde la fecha de entrega, por el plazo que fija tu taller. |
| Qué no cubre | Golpes, caídas, contacto con líquidos o manipulación por terceros. |
| Cómo se hace válida | Con la orden de servicio o el comprobante, en el mismo taller. |
| Qué pasa si aplica | Se revisa y se repara sin costo la misma falla. |
Cómo registrarla para evitar reclamos
Fotos al recibir
Pantalla, carcasa y bordes, con la fecha. Así se ve qué traía el equipo antes de tocarlo.
Diagnóstico en la orden
Qué falla se encontró y qué se va a cambiar.
Presupuesto aprobado
El cliente aprueba antes de reparar. Lo aprobado es lo que cubre la garantía.
Entrega con fecha
Desde ese día corre el plazo. Si puedes, marca la pieza cambiada.
Si quieres un formato para empezar, usa nuestra orden de servicio técnico en Excel.
Preguntas frecuentes
¿Qué plazo de garantía doy?
El que puedas sostener con tus repuestos: si el proveedor te da tres meses por la pieza, no ofrezcas más que eso. Lo importante es que el plazo esté escrito.
¿Y si el cliente dice que el equipo ya venía con otro daño?
Para eso son las fotos de recepción: muestran el estado en que llegó el equipo, con fecha.