WhatsApp y ventas
WhatsApp Business con varios usuarios: opciones y límites
Parte de la guía WhatsApp API en Perú: qué es, cuánto cuesta y cómo funciona
Cuando el WhatsApp del negocio lo atienden tres personas, empiezan los problemas: dos responden lo mismo, nadie responde lo otro. Hay dos caminos.
En corto
- La app de WhatsApp Business permite vincular algunos dispositivos al mismo número.
- Todos ven todos los chats y no hay asignación: se pisan.
- Con la API y una bandeja compartida, cada conversación tiene responsable y queda registrada.
En esta guía
Las dos opciones
| Dispositivos vinculados (app) | Bandeja compartida (API) | |
|---|---|---|
| Costo | Gratis | Pago mensual |
| Cuántos atienden | Pocos | Todo tu equipo |
| Asignar chats | No | Sí |
| Saber quién respondió | No | Sí |
| Agente de IA | No | Sí |
| Riesgo | Celular principal debe seguir activo | — |
Cómo vincular dispositivos en la app
En el celular principal
Ajustes → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo.
En la otra computadora
Abre WhatsApp Web o la app de escritorio y escanea el código QR.
Repite
Para cada computadora o celular adicional, hasta el límite que permite WhatsApp.
Cuándo pasar a la API
Cuando son más de dos personas atendiendo, cuando necesitas saber quién atendió a quién o cuando quieres un agente que responda de noche. Ahí la WhatsApp API con una bandeja compartida ordena todo.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas personas pueden usar WhatsApp Business a la vez?
La app permite vincular algunos dispositivos al mismo número. Para un equipo más grande, con asignación de chats, se usa la API con una bandeja compartida.
¿Pierdo mis chats al pasar a la API?
Depende de cómo se conecte el número. En la demo revisamos tu caso antes de hacer cualquier cambio.